L’Afnor Certification a émis le 2 décembre une décision favorable concernant la certification ISO 9001 sur les activités Redevances et primes. Celle-ci initie un nouveau cycle de certification 2021-2023.

Depuis 2015, l’agence de l’eau Seine-Normandie a maintenu ce certificat qui témoigne d’une dynamique d’amélioration continue pour continuer à mieux satisfaire l’ensemble des interlocuteurs de terrain (maitres d’ouvrage, DRIEE, DDT…).

La qualité de service évaluée notamment sur le métier des chargés d’aides au fonctionnement démontre ces dernières années la valeur ajoutée de l’expertise de l’agence. Par exemple, l’enquête portant sur la perception de l’appui technique de l’agence de l’eau Seine-Normandie (évaluation du suivi régulier des rejets d’un site) réalisée en mai 2021 révèle 90% d’avis satisfait sur les notions de clarté / pertinence des remarques et 94% d’avis satisfaits sur l’expertise du chargé d’aides au fonctionnement.